В педагогике известны четыре уровня усвоения информации: знания-знакомства, знания-копии, знания-умения и знания-трансформации. В школе мы, как правило, получаем знания первого и второго уровней. А практическая деятельность любого человека, общающегося с людьми (а кто из нас не общается?), требует третьего и четвертого уровней. Умения эффективно реализовать приобретенные знания. И еще правильно реагировать на нетривиальные, неожиданные ситуации, возникающие даже при повседневном общении в транспорте, очереди, на работе, в семье. Для этого уже требуется владеть знаниями-трансформациями, то есть умениями творчески применять грамматику общения, видоизменяя правила в зависимости от обстановки и обстоятельств.
Вот отчего последнее десятилетие многие педагоги и психологи стали интенсивно применять комплекс активных методов обучения (АМО): деловые игры, имитирующие профессиональную деятельность; ситуационно-ролевые игры, моделирующие межличностные взаимоотношения в соответствии с заданными ролями; социально-психологический тренинг — групповое обсуждение проблемных ситуаций, отработка умения контактировать с людьми, анализ конфликтных ситуаций, тестирование (на выявление коммуникабельности, агрессивности, черт характера, степени владения собой); делфи — метод, использующий принцип дельфийских оракулов, при котором решения принимаются самостоятельно, а затем сравниваются и предпочтение отдается тем, которые совпали у разных людей мозговой штурм, использующий принцип генерирования большого количества идей в групповой атмосфере, взаимного стимулирования; синектику — поиск, новой информации с помощью различных видов аналогии, игры слов, определений, метафор.
Выбор способов разнообразен, но при обучении культуре общения предпочтение все-таки отдается ситуационно ролевым играм и тренингу, которые направлены на совершенствование эмоциональных отношений.